退貨流程：

流程解釋：
? 受理顧客的商品、憑證：接待顧客，并審核顧客是否有本超市的收銀小票或發(fā)票，購買時(shí)間，所購商品是否屬于家電商品或不可退換商品；
? 聽取顧客的陳述：細(xì)心平靜地聽顧客陳述有關(guān)的抱怨和要求，判斷是否屬于商品的質(zhì)量問題；
? 判斷是否符合退換貨標(biāo)準(zhǔn)：結(jié)合公司政策在不影響二次銷售的情況下給顧客辦理退貨，如果屬于商品質(zhì)量問題無條件退貨，注：如屬于家電商品或?qū)I(yè)商品的質(zhì)量問題，須經(jīng)過部門主管確認(rèn)是否存在質(zhì)量問題。
? 同顧客商量處理方案：提出解決方法，盡量讓顧客滿意
? 決定退貨：雙方同意退貨；
? 填《退換貨通知單》，登記小票號(hào)填寫《退換貨通知單》，
? 現(xiàn)場退現(xiàn)金：有客服部主管（如客服主管不在有值班經(jīng)理）來辦理退貨手續(xù)，退貨單有客服主管簽字。
? 退貨商品的處理：退貨商品有貨區(qū)課長取回并在退貨登記本上簽名，并將《退換貨通知單》的一聯(lián)貼在商品上放進(jìn)貨區(qū)。